Geld zurück nach Widerruf: 14 Tage hat der Shop Zeit, und Gutscheine musst du nicht nehmen

Nach einem Widerruf muss der Händler dein Geld spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Erklärung zurückzahlen, samt der Kosten für den Standardversand. So steht es in § 357 BGB. Und was, wenn das Geld auf sich warten lässt oder der Shop einen Gutschein anbietet? Wann du wie schnell Anspruch auf dein Geld hast, hängt davon ab, warum du es zurückwillst.

Nach dem Widerruf: 14 Tage

Die 14-Tage-Frist für die Erstattung beginnt für den Händler, sobald dein Widerruf bei ihm eingeht (§ 355 Abs. 3 BGB). Zurückzahlen muss er:

• den Kaufpreis
• die Versandkosten für die Hinsendung, aber nur in Höhe der günstigsten Standardlieferung. Hast du Express gewählt, bekommst du den Aufpreis nicht zurück (§ 357 Abs. 2 BGB).

Der Händler muss dasselbe Zahlungsmittel nutzen, mit dem du bezahlt hast. Einen Gutschein statt Geld darf er dir nur geben, wenn ihr das ausdrücklich vereinbart habt und dir dadurch keine Kosten entstehen (§ 357 Abs. 3 BGB). Du musst also keinen Gutschein annehmen.

Ein Haken: Der Händler darf die Rückzahlung verweigern, bis er die Ware zurückhat oder du nachweist, dass du sie abgeschickt hast (§ 357 Abs. 4 BGB). Deshalb ist der Einlieferungsbeleg so wichtig. Hat der Händler angeboten, die Ware abzuholen, gilt dieses Zurückbehaltungsrecht nicht.

Ein Rechenbeispiel

Du widerrufst am Dienstag, 1. Dezember 2026, per Widerrufsbutton, und die Eingangsbestätigung kommt am selben Tag. Am 3. Dezember gibst du das Paket ab und fotografierst den Beleg. Der Händler muss bis Dienstag, 15. Dezember, erstatten. Angenommen, du hast 79 € für einen Pullover bezahlt und 4,95 € Standardversand: Dann stehen dir 83,95 € zu. Hattest du für 9,95 € Express gewählt, bekommst du trotzdem nur 79 € plus 4,95 € zurück, weil nur die günstigste Standardlieferung erstattet wird.

Bei einem Mangel: Rücktritt

Ist die Ware kaputt und klappen Reparatur oder Ersatz nicht, kannst du vom Kauf zurücktreten. Dann müssen beide Seiten zurückgeben, was sie bekommen haben (§ 346 BGB). Eine feste Zahl von Tagen nennt das Gesetz hier nicht. Für Verbraucher gilt aber: Der Händler trägt die Kosten der Rücksendung, und dein Nachweis über das Abschicken der Ware zählt wie die Rückgabe selbst (§ 475 Abs. 7 BGB). Setz dem Händler eine klare Frist für die Zahlung.

Wenn nie etwas angekommen ist

Bei einem Kauf vom Händler trägt er das Versandrisiko. Kommt die Ware nicht an, musst du laut Verbraucherzentrale nichts zahlen oder bekommst dein Geld zurück. Liefert ein Händler gar nicht, kannst du ihm eine angemessene Frist setzen und danach zurücktreten (§ 323 BGB). Mehr dazu in Paket verloren oder kaputt.

Wenn der Händler nicht zahlt: dein Weg über die Bank

Hast du per SEPA-Lastschrift bezahlt, kannst du die Abbuchung innerhalb von acht Wochen bei deiner Bank zurückgeben lassen, ohne Gründe (§ 675x BGB). Die Bank muss innerhalb von zehn Geschäftstagen erstatten oder dir die Ablehnung begründen. Der Kaufvertrag bleibt davon unberührt: Schuldest du dem Händler das Geld eigentlich, kann er es weiter verlangen.

Wurde von deinem Konto Geld abgebucht, das du nie freigegeben hast, muss deine Bank es grundsätzlich bis zum Ende des Geschäftstags nach deiner Meldung erstatten (§ 675u BGB).

So gehst du vor

1. Widerrufe schriftlich oder per Button und speichere die Eingangsbestätigung mit Datum.
2. Schick die Ware mit Sendungsnummer zurück und heb den Beleg auf.
3. Rechne dir das Fristende aus: Eingang des Widerrufs plus 14 Tage.
4. Ist bis dahin kein Geld da, schreib dem Händler mit Verweis auf § 357 BGB und setz eine kurze Nachfrist.
5. Hilft das nicht, frag bei deiner Verbraucherzentrale nach. Bei Lastschrift kannst du innerhalb von acht Wochen die Bank einschalten.

Häufige Fragen

Muss ich einen Gutschein statt Geld annehmen? Nach einem Widerruf nein, außer du hast ausdrücklich zugestimmt.

Darf der Händler Geld abziehen, weil ich die Ware ausgepackt habe? Nur wenn du sie stärker genutzt hast, als zum Prüfen nötig war, und er dich ordnungsgemäß belehrt hat. Dann kann er Wertersatz für den Wertverlust verlangen (§ 357a BGB).

Ab wann laufen die 14 Tage, wenn ich per Post widerrufe? Ab dem Tag, an dem dein Brief beim Händler ankommt. Für deine eigene Widerrufsfrist reicht dagegen das rechtzeitige Abschicken. Die Regeln zur Widerrufsfrist stehen in 14 Tage Widerruf.

Wenn du über Promo Magpie einkaufst, geht ein Teil der Provision, die uns der Shop zahlt, an die Organisation oder den Verein deiner Wahl. Du zahlst denselben Preis. Unsere Shops findest du unter Gutscheine.

Quellen: § 357 BGB, abgerufen 10. November 2026, § 355 BGB, § 357a BGB, § 346 BGB, § 475 BGB, § 323 BGB, § 675x BGB, § 675u BGB, Verbraucherzentrale: Online-Bestellung kommt nicht an, Stand 13. August 2026